Les aéroports espagnols occupent les premières places pour la satisfaction des passagers en Europe

Deux aéroports espagnols sont sur le nuage neuf après avoir été nommés les meilleurs d'Europe pour leur taille par des passagers satisfaits.

L'aéroport d'Almeria occupe la première place du palmarès ASQ (Airport Service Quality) de l'ACI dans la catégorie des moins de 2 millions de passagers. Trois autres aéroports espagnols suivaient de près: Gérone - Costa Brava, Melilla et Saragosse, tandis que l'aéroport international de Skopje en Macédoine occupait la cinquième place.

L'aéroport d'Alicante-Elche sur la Costa Blanca, en Espagne, occupe la première place dans la catégorie des 5 à 15 millions de passagers, tandis que l'aéroport de Bristol, au Royaume-Uni, occupe le 3e rang et que Newcastle se classe septième.

Airport Service Quality (ASQ) est un programme mondial d'analyse comparative de renommée mondiale qui mesure la satisfaction des passagers voyageant dans des aéroports. Les récompenses reconnaissent les aéroports offrant la meilleure expérience client et sont basées sur des enquêtes auprès des passagers.

«Les Airport Service Quality Awards récompensent les réalisations des aéroports en offrant la meilleure expérience client et représentent la plus haute distinction possible pour les exploitants d'aéroports du monde entier», a déclaré la directrice générale d'ACI World, Angela Gittens.

«Dans les catégories traditionnelle et nouvelle, ces aéroports ont répondu aux besoins en constante évolution des passagers, qui souhaitaient offrir des niveaux de service plus élevés et une performance primée.

«Les aéroports ont reconnu qu'offrir une meilleure expérience client était un outil commercial important dans un secteur de plus en plus concurrentiel. L'ASQ d'ACI est le seul programme établi à l'échelle mondiale qui fournit aux aéroports des mesures et des analyses comparatives objectives pour les aider à améliorer leurs performances. »

La cérémonie de remise des prix ASQ aura lieu lors du deuxième Sommet mondial ACI Customer Excellence, qui se tiendra à Bali, en Indonésie, en septembre.